إجابات واضحة عن أكثر الأسئلة شيوعًا حول منتجات أمبيريا والطلبات والشحن والاسترجاع.
نقدم مجموعة مختارة من الخواتم الفضية والسبح الفاخرة والأحجار الكريمة والقطع المناسبة للهدايا الراقية. وتوضح صفحة كل منتج خامته ومقاسه وتفاصيله الخاصة.
لا، فقد تختلف الأحجار الطبيعية في درجات اللون والعروق والنقوش والشوائب والتكوينات الداخلية. تمنح هذه الاختلافات كل حجر طابعه المتفرد، ولا تُعد عيبًا ما دام المنتج مطابقًا لوصفه وصوره الأساسية.
ننصح بقياس خاتم مناسب لديك أو قياس محيط الإصبع بدقة والاستعانة بدليل المقاسات في المتجر. ويُفضل عدم الاعتماد على التخمين لأن المقاس قد يختلف من إصبع إلى آخر.
تعتمد إمكانية التعديل على تصميم الخاتم وطريقة تصنيعه ومقدار الزيادة أو النقصان المطلوبة. يرجى التواصل معنا قبل الطلب للتأكد من إمكانية تنفيذ التعديل.
لا. الخاتم الذي يتم تغيير مقاسه بالزيادة أو النقصان بناءً على طلب العميل يصبح قطعة معدلة خصيصًا له؛ ولذلك لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع. يُستثنى من ذلك العيب المصنعي، أو تنفيذ مقاس مختلف عن المتفق عليه، أو وصول خاتم مختلف عن المطلوب.
يُنصح بإبعاد القطعة عن العطور والمواد الكيميائية والرطوبة العالية، وحفظها في مكان جاف داخل عبوتها بعد الاستخدام. ويمكن تنظيف الفضة بقطعة قماش ناعمة ومخصصة لذلك.
نعم، الشحن مجاني لجميع المنتجات إلى الوجهات التي يدعمها المتجر داخل المملكة العربية السعودية.
يتم تجهيز الطلب خلال يوم إلى يومين عمل بعد تأكيده ونجاح عملية الدفع. وإذا احتاجت القطعة إلى خدمة خاصة تستغرق وقتًا إضافيًا فسيتم إبلاغك قبل بدء التنفيذ.
تبدأ مدة التوصيل من يومين عمل بعد انتهاء التجهيز وتسليم الطلب إلى شركة الشحن. وتختلف المدة بحسب شركة الشحن المختارة والمدينة والمنطقة والظروف التشغيلية.
بعد شحن الطلب، تُرسل بيانات التتبع إلى وسيلة التواصل المسجلة متى أتاحتها شركة الشحن. ويمكنك أيضًا متابعة حالة الطلب من حسابك في المتجر.
تظهر جميع وسائل الدفع المتاحة في صفحة إتمام الطلب، وقد تختلف الخيارات بحسب قيمة الطلب أو مزود خدمة الدفع.
يرجى التواصل معنا في أسرع وقت. يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه إذا لم يبدأ تجهيزه أو لم يُسلّم لشركة الشحن. ولا يمكن إلغاء الخاتم بعد بدء تنفيذ تعديل المقاس المطلوب.
يمكن تقديم الطلب خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون القطعة غير مستخدمة وبحالتها الأصلية، وألا تكون معدلة خصيصًا للعميل. وتطبق التفاصيل الواردة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
تبلغ رسوم الإرجاع 30 ريالًا وتُخصم من المبلغ المسترد إذا كان الإرجاع بسبب رغبة العميل. أما إذا كان المنتج معيبًا أو مختلفًا عن الطلب أو وصل متضررًا، فيتحمل متجر أمبيريا تكاليف المعالجة بعد التحقق من الحالة.
احتفظ بالمنتج والتغليف وتواصل معنا في أقرب وقت، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للحالة. سنراجع الطلب ونعالج المشكلة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
نعتني بتجهيز وتغليف الطلبات بصورة أنيقة. وإذا توفرت خيارات إضافية خاصة بالهدايا فستظهر في صفحة المنتج أو عند إتمام الطلب.
يمكنك التواصل معنا من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر، وسنكون سعداء بمساعدتك والإجابة عن استفساراتك.
