أمبيريا
سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضاك وثقتك مهمان لنا، ونحرص على أن تصلك القطعة مطابقة للمواصفات الموضحة في المتجر.
مدة تقديم الطلب
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط الواردة في هذه السياسة، ودون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة نظامًا.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول الطلب:
- ألا تكون القطعة قد استُخدمت أو ارتُديت استخدامًا يتجاوز المعاينة.
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية ومن دون خدوش أو تلف أو تعديل.
- إعادة التغليف الأصلي والملحقات والشهادات والبطاقات المرافقة للقطعة إن وجدت.
- تقديم رقم الطلب وصور واضحة للمنتج عند طلبها.
- ألا تكون القطعة من المنتجات المستثناة الموضحة في هذه السياسة.
رسوم الإرجاع
تبلغ رسوم الإرجاع 30 ريالًا، وتُخصم من المبلغ المسترد عندما يكون الإرجاع بسبب رغبة العميل ولا يتعلق بعيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
إذا كان المنتج معيبًا، أو وصل متضررًا، أو كان مختلفًا عن المنتج المطلوب، يتحمل متجر أمبيريا تكاليف الإرجاع أو الاستبدال بعد التحقق من الحالة.
بالنسبة إلى طلبات الاستبدال، يتم توضيح رسوم الشحن المطبقة للعميل قبل اعتماد الطلب.
الخواتم التي تم تعديل مقاسها
الخاتم الذي يتم تغيير مقاسه بالزيادة أو النقصان بناءً على طلب العميل يُعد قطعة معدلة خصيصًا له؛ ولذلك لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع بعد تنفيذ التعديل.
يُستثنى من ذلك:
- وجود عيب مصنعي مثبت.
- تنفيذ مقاس مختلف عن المقاس الذي تم الاتفاق عليه وتأكيده.
- وصول خاتم مختلف عن الخاتم المطلوب.
ننصح العميل بالتأكد من المقاس بدقة قبل تأكيد طلب التعديل، لأن الموافقة على تعديل المقاس تُعد موافقة على تنفيذ القطعة بالمقاس المحدد.
المنتجات المستثناة
لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات الآتية، ما لم يوجد عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها:
- الخواتم التي تم تغيير مقاسها بالزيادة أو النقصان.
- القطع المحفورة أو المعدلة أو المجهزة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
- القطع التي تظهر عليها آثار الاستخدام أو الخدوش أو التلف.
- المنتجات المتضررة نتيجة تعرضها للعطور أو الرطوبة أو المواد الكيميائية أو سوء التخزين.
- المنتجات التي فُقد جزء من تغليفها أو ملحقاتها أو شهاداتها.
طبيعة الأحجار
قد تختلف الأحجار الطبيعية في درجات اللون والعروق والنقوش والشوائب والتكوينات الداخلية من قطعة إلى أخرى.
لا تُعد هذه الاختلافات الطبيعية عيبًا يستوجب الاستبدال أو الاسترجاع إذا كانت القطعة مطابقة لوصف المنتج وصوره الأساسية.
المنتج الخاطئ أو المتضرر
إذا وصل منتج خاطئ، أو ظهر به عيب مصنعي، أو وصل متضررًا نتيجة الشحن، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت وإرسال رقم الطلب وصور واضحة للقطعة والتغليف.
بعد التحقق من الحالة، يتحمل متجر أمبيريا تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان الخطأ من المتجر أو ثبت وجود عيب مصنعي.
استرداد المبلغ
بعد وصول المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ المستحق من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
إذا كان الإرجاع بسبب رغبة العميل، تُخصم رسوم الإرجاع البالغة 30 ريالًا من المبلغ المسترد.
تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
طريقة تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية في المتجر وإرسال:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور واضحة للمنتج والتغليف عند الحاجة.
تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.