أمبيريا
سياسة الشحن والتوصيل
نحرص في أمبيريا على تجهيز طلبك وتغليفه بعناية، حتى يصل إليك بالصورة التي تليق باختيارك.
رسوم الشحن
الشحن مجاني لجميع المنتجات إلى الوجهات التي يدعمها المتجر داخل المملكة العربية السعودية، ولا يترتب على العميل دفع رسوم للشحنة الأولى.
مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلب خلال يوم إلى يومين عمل، ويبدأ احتساب مدة التجهيز بعد تأكيد الطلب ونجاح عملية الدفع.
إذا طلب العميل خدمة خاصة أو تعديلًا يحتاج إلى وقت إضافي، فسيتم إبلاغه بالمدة المتوقعة قبل بدء التنفيذ.
لا تشمل أيام العمل عطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية.
مدة التوصيل
تبدأ مدة التوصيل من يومين عمل بعد انتهاء تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن.
تختلف مدة وصول الشحنة بحسب شركة الشحن التي يختارها العميل، والمدينة أو المنطقة، والظروف التشغيلية ومواسم الضغط.
تُعد مواعيد التوصيل المعروضة تقديرية، وقد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرة المتجر، مثل الأحوال الجوية أو ضغط المواسم أو الظروف الطارئة.
اختيار شركة الشحن
تظهر شركات الشحن المتاحة عند إتمام الطلب بحسب عنوان العميل، ويمكنه اختيار الشركة المناسبة من الخيارات المتوفرة.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تخضع عملية التوصيل وجدولتها لإجراءات الشركة المختارة، مع التزامنا بمساعدة العميل ومتابعة الشحنة عند الحاجة.
صحة بيانات العنوان
يتحمل العميل مسؤولية كتابة الاسم ورقم الجوال والمدينة والحي والعنوان بصورة صحيحة وكاملة.
يرجى التواصل معنا في أسرع وقت عند اكتشاف أي خطأ في البيانات. ولا يمكن ضمان تعديل العنوان بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب خطأ في بيانات العميل، أو عدم الرد على شركة الشحن، أو رفض الاستلام دون وجود خطأ من المتجر، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة إرسال الطلب.
تتبع الطلب
بعد شحن الطلب، تُرسل بيانات التتبع إلى وسيلة التواصل المسجلة متى أتاحتها شركة الشحن.
يمكن للعميل متابعة حالة طلبه من خلال رابط التتبع أو حسابه في المتجر.
الطلب المتضرر أو غير المطابق
إذا وصل الطلب متضررًا أو كان المنتج غير مطابق للطلب، يرجى الاحتفاظ بالمنتج والعبوة والتغليف والتواصل معنا في أقرب وقت، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للحالة.
في حال ثبوت أن الضرر حدث أثناء الشحن أو أن الخطأ من المتجر، سنتحمل تكاليف معالجة الطلب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
لأي استفسار عن الشحن، يرجى التواصل معنا من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.